Normas de la Comunidad y de Comportamiento

En las preguntas y respuestas bajo los videos, los mensajes entre usuarios (privados y en grupos), tu foto y descripción de perfil, las reseñas y las clases en vivo por Zoom.

• Respeto. Todos están aprendiendo. Corrige con amabilidad o no corrijas.
• Preguntas útiles. Pregunta sobre la lección donde estás, de forma que la respuesta le sirva también a quien venga después.
• Tu propia voz. Publica contenido tuyo, o que tengas derecho a compartir.
• Privacidad ajena. Lo que otra persona te cuenta, graba o enseña en la Plataforma se queda en la Plataforma.

• Insultos, acoso, amenazas, discriminación o burlas por el nivel de inglés, el acento, el origen o cualquier otra característica de una persona.
• Contenido sexual, violento, ilegal o que incite al odio.
• Publicidad, spam, enlaces a otros cursos o servicios, esquemas de venta o pedir dinero.
• Publicar datos personales de otras personas (teléfonos, correos, direcciones) o capturas, fotos o grabaciones de compañeros o de las clases sin su consentimiento.
• Compartir el material del curso fuera de la Plataforma, o las respuestas de quizzes y evaluaciones.
• Hacerse pasar por otra persona o por el equipo de la Academia.
• Una foto de perfil o una descripción que incumpla cualquiera de estos puntos.

4.1. En los mensajes (privados o de un grupo), usa el botón Reportar que aparece junto a cada mensaje de otra persona: elige el motivo y, si quieres, añade un comentario. Le llega a la instructora de quien reporta y de quien escribió, que lo revisa; si el mensaje es de alguien del equipo de la Academia, o no hay instructora a quien avisar, lo revisa el equipo de la Academia. La persona reportada no sabe quién la reportó.

4.2. En el resto de la Plataforma (por ejemplo, las preguntas bajo los videos o una foto de perfil), escríbenos a info@lz-englishacademy.com indicando dónde está (el día, la lección o el nombre de la persona) y, si puedes, una captura.

Revisamos cada reporte.

4.3. Bloquear. Puedes bloquear a otro estudiante desde un mensaje privado o desde la lista de miembros de un grupo. Mientras dure el bloqueo, ninguno de los dos puede escribir al otro en privado ni coincidir en un grupo nuevo que cree un estudiante (los grupos de la clase que crea tu instructora pueden incluir a los dos). No se le avisa. En los grupos que ya compartíais, sus mensajes se siguen viendo, pero no te llegan avisos suyos. Puedes desbloquearle cuando quieras.

Tu instructora puede leer los grupos de mensajes en los que esté alguno de sus estudiantes (con su curso en marcha), aunque ella no sea miembro, y también el grupo en el que uno de sus estudiantes reportó un mensaje, durante los días siguientes al reporte. Los mensajes privados entre estudiantes no los lee, salvo los que alguien le reporta.

La instructora y el equipo de la Academia pueden ocultar o borrar publicaciones y mensajes que incumplan estas normas, y sacar a alguien de un grupo. Quien es sacado de un grupo no puede volver a él durante 7 días, y si lo sacó la instructora o el equipo, durante ese tiempo tampoco puede coincidir en ningún grupo con los estudiantes que estaban en él (o que acababan de salir) ni con quien le reportó, ni escribirles en privado. Quien sale de un grupo puede volver a ser añadido pasadas 24 horas. Según la gravedad y si se repite, podemos además advertirte, limitar tu acceso a la comunidad, suspender tu cuenta o cerrarla. En los casos graves, sin reembolso, según la Política de Reembolso.

Si crees que nos equivocamos al moderar algo tuyo, escríbenos a info@lz-englishacademy.com y lo revisaremos.

6.1. Tu instructora está para acompañarte, y merece el mismo respeto que tú. Esto aplica en las clases en vivo (grupales e individuales), en los mensajes y en cualquier otro contacto con ella o con el equipo de la Academia.

6.2. Se considera comportamiento inadecuado, entre otros:

• faltas de respeto, insultos, gritos, humillaciones o amenazas;
• comentarios, mensajes, imágenes o gestos de carácter sexual, o cualquier forma de acoso;
• insistir en contactarla fuera de los canales de la Academia, o por motivos ajenos a las clases;
• discriminación por cualquier motivo;
• grabar, fotografiar o difundir la clase, a la instructora o a tus compañeros sin su consentimiento;
• interrumpir la clase de forma reiterada o impedir que los demás aprendan;
• conectarte bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, o compartir el enlace de la clase con personas que no están inscritas.

6.3. Qué puede pasar. Ante un comportamiento inadecuado, la instructora puede terminar la clase en ese momento y puede decidir dejar de darte clases. Si la falta es grave, no hace falta un aviso previo. La Academia puede ofrecerte continuar con otra instructora, pero no está obligada a hacerlo.

6.4. Sin devolución. Si la instructora deja de darte clases por tu comportamiento, no hay devolución del dinero, ni total ni parcial: tampoco de las clases que no llegaste a recibir ni del resto del periodo pagado. Una clase terminada antes de tiempo por este motivo cuenta como impartida.

6.5. Salvo que tu cuenta también se suspenda según los Términos de Uso, conservas el resto de tu plan (tus sesiones diarias y el material de la Plataforma) hasta el final del periodo pagado.

6.6. Si eres menor de edad, informaremos de lo ocurrido a tu madre, padre o tutor. Puedes escribirnos a info@lz-englishacademy.com para contarnos tu versión; la revisaremos, pero la instructora no está obligada a retomar las clases.